Гроссмейстер жилищного обмена

«Москвичи хорошие люди, но квартирный вопрос их испортил», — крылатую булгаковскую фразу мы вспоминаем каждый раз, когда сталкиваемся с жилищной проблемой. Конечно, сейчас продать, купить или поменять квартиру особой сложности не представляет. В ассоциацию череповецких риэлторов входит множество фирм, оказывающих подобные услуги. Люди очень быстро привыкают к хорошему, и нынешнее изобилие товаров и услуг не может не радовать. Но ведь так было не всегда. Как правило, кто-то стоит у истоков любого успешного бизнеса, и именно ему, первопроходцу, и достаются все трудности и испытания. Риэлторский бизнес, разумеется, не исключение. И сегодня мы хотим рассказать вам, уважаемые читатели, о Борисе Максимовиче Бакове — человеке, который возглавлял единственное в Череповце бюро обмена жилой площади города. Именно он стал учителем для многих риэлторов, которые сейчас работают на череповецком рынке недвижимости, у него они получили свой первый, бесценный опыт.

Николай Борисович Вьюсов, зам. начальника комитета по управлению имуществом города:

— Работая в муниципальном унитарном жилищно-информационном посредническом предприятии (МУЖИПП, — именно так полностью называлось бюро обмена), Борис Максимович стал наставником для многих риэлторов, которые только-только начинали заниматься этим бизнесом. В силу своей прежней деятельности он отлично знал жилищную базу города, досконально разбирался в порядке обмена, тонкостях документации. В этом деле очень много подводных камней, а у Бориса Максимовича были правовая и информационная базы, данные в которых постоянно обновлялись. Разумеется, за услуги бюро обмена жилых помещений приходилось платить, но были дела, которые Борис Максимович вел абсолютно безвозмездно. До сих пор помню очень сложную и запутанную ситуацию с делом о наследстве, которую блестяще разрешил Борис Максимович, не взяв ни копейки за свои услуги. Он, образно выражаясь, потянул весь сложный клубок проблем за ниточку, мастерски распутал его. А там надо было и недостающие документы искать, и разбираться в хитросплетениях наследственных и родственных взаимоотношений. Но он никогда не пасовал перед трудностями, специалисты бюро обмена под его руководством выстраивали зачастую многоходовые комбинации, — в одном обмене порой участвовали семь, а то и восемь квартир, — и все это для того, чтобы помочь людям. Его можно назвать гроссмейстером жилищного обмена. Кто из череповчан сейчас, прогуливаясь по Советскому проспекту, задумывается, как выглядел он несколько лет назад? Кто жил в этих домах? И каким образом привели в порядок ветхие строения? Когда началось расселение Советского проспекта — многие коренные череповчане помнят, что в конце 80-х-начале 90-х годов практически все дома в исторической части города были жилыми — в этот процесс активно включился и Борис Максимович Баков. Он взвалил на свои плечи самую тяжелую часть работы — переговоры с жильцами. Во-первых, МУЖИПП (бюро обмена), возглавляемое им, занималось подбором вариантов квартир, куда переселялись жильцы из ветхого фонда; во-вторых, он скрупулезно проверял весь правовой аспект той или иной сделки; в-третьих, неукоснительно соблюдал интересы жильцов. А контингент на Советском проспекте проживал, мягко говоря, сложный: много пожилых людей, которые крайне недоверчиво относились ко всем переменам, происходящим в жизни, подозревая в любой ситуации подвох и обман; а для многих это была последняя возможность получить благоустроенное жилье бесплатно. И со всеми приходилось общаться Борису Максимовичу. Но его доброе имя шло впереди него. У человека была абсолютно незапятнанная репутация. Его роль в деле расселения Советского проспекта, возвращения исторической части города первоначального облика сложно переоценить. Перед Баковым были открыты двери любого ЖЭКа. Более того: везде ему давали любую необходимую информацию, что, безусловно, очень помогало в нашей работе. Если к нам в КУИ обращались люди со сложным личным жилищным вопросом, мы смело направляли их к Борису Максимовичу, потому что уверены были на 100 процентов — он обязательно даст дельный совет.

Виталий Гурьевич Каменев, начальник отдела собственности комитета по управлению имуществом города:

— Я знаком с Борисом Максимовичем с 80-х, когда он был директором городского ЖКХ, а я возглавлял «Теплоэнергию». Комитет по управлению имуществом и жилищное обменное агентство, во главе которого стоял Баков, были параллельными структурами. Он занимался жильем, квартирными вопросами. Наша совместная работа всегда была плодотворной. Это был уравновешенный, выдержанный, умеющий ладить с окружающими человек; грамотный профессионал, настоящий специалист своего дела. Я никогда не видел его в раздраженном состоянии, хотя уверяю вас, причин для стрессов и нервных срывов у него было более чем достаточно — и это подтвердит любой, кто хоть однажды сталкивался с проблемами жилищно-коммунального хозяйства. Но Борис Максимович виртуозно владел умением выстроить диалог с любым человеком, что, безусловно, помогало в работе. Общение с жильцами — один из самых конфликтных участков в коммунальной сфере. Баков всегда умел находить разумный компромисс в любых напряженных ситуациях. Помню, с какой гордостью он иногда сообщал: «Такое сложное дело удалось решить!» При всем том, повторюсь, он был человеком удивительной скромности, очень тактичным. Знаете, есть такое английское выражение «С этим можно идти в банк», — то есть настолько надежно, что придраться просто не к чему. Вот таким надежным был Борис Максимович Баков. Не секрет, что иные фирмы специально отказываются от «многоступенчатых» обменов, в которых участвуют несколько квартир: кому хочется дотошно заниматься такими непростыми делами. Иногда в подобных случаях даже сумма сделки роли не играет. Как говорится, спокойствие дороже. Но для Бакова было делом чести решить самую запутанную ситуацию. При этом он никогда не гнался за выгодой. Не было у него в глазах этакого «счетчика»: «А сколько я могу взять с этого человека»… Клиенты, получившие отказ в том или ином агентстве недвижимости, приходили к Борису Максимовичу, — он всех брал под свою опеку. Но ни о ком, ни об одной риэлторской фирме Борис Максимович никогда не сказал ни одного дурного слова.

Ольга Александровна Красильникова, заместитель директора службы недвижимости «Компромисс» по коммерческим вопросам, член совета череповецкой ассоциации риэлторов:

— Борис Максимович был действительно особенным человеком. Представительность человека, занимавшего руководящую должность и простота в общении, доступность сочетались в нем необыкновенным образом. Думаю, что он бывал строг, поскольку положение обязывало. Лично я запомнила его добродушие с некоторой хитринкой. Конечно, он не был чересчур добродушным. Но даже когда он гневался, его гнев был направлен не на человека, а только на возникшую ситуацию. Щедрый на помощь, щедрый в отношениях, очень человеколюбивый, Борис Максимович знал некий секрет общения, окружающие тянулись к нему. Впервые его голос я услышала по телефону в 1994 году. Позвонила в Бюро обмена проконсультироваться — и попала на директора. Он частенько трубку снимал сам. Был доступен для клиентов. С первых минут общения притягивал к себе, чувствовалось искреннее стремление помочь, прояснить, сделать. Кстати, он один из немногих людей своего поколения смог удержаться в такой сложной, непонятной экономической ситуации. И не просто удержаться — сделать бюро обмена, которое было в тот момент хозрасчетным муниципальным предприятием, рентабельным, сохранить опытный персонал. Ему доверяли клиенты. А доверие клиентов заслужить непросто. Мы часто консультировались у Бориса Максимовича по разным вопросам, а со временем и он стал консультироваться у нас. Происходило это так: он звонил и по громкой связи спрашивал: «Скажи, пожалуйста, Ольга Александровна, сколько стоит вот такая квартира? У меня сейчас люди сидят, ты уж помоги им!» Последние года три мы уже редко общались. И даже сейчас мне не хватает его звонков с требовательными просьбами: «Ольга, мои у тебя посмотрели квартиру, ты уж отложи денька на четыре, пока я тут все решаю!»

Татьяна Борисовна Джинчарадзе, директор жилищного агентства «Доки», дочь Бориса Максимовича Бакова:

- Отец закончил Ленинградскую Лесомеханическую академию, и в Череповец попал в 1967 году, по распределению. Много лет отработал в Леспромхозе. Трудился на таких предприятиях города как «Аммофос», азотно-туковый завод. С 1987 года его жизнь была связана с жилищно-коммунальным хозяйством города. С мая 1991 года Борис Максимович возглавил бюро обмена жилой площади города, а с июня 1991 года началась приватизация. Был принят закон, разрешающий обмен муниципальной собственности на частную. Сотрудники предприятия под руководством отца с нуля на практике разрабатывали документацию формы договоров обменов. Борис Максимович ездил в Ярославль, Кострому, Вологду перенимать опыт специалистов и делился своими наработками в этой области. Первые договоры подобного обмена разрабатывались им совместно с Комитетом по управлению имуществом города, мэрии и бюро технической инвентаризации. По работе прямолинейный, честный, умеющий держать слово, аккуратный в работе и строгий руководитель, он учил многому. Это был на 100 процентов порядочный человек, хотя, скорее всего, ему делали предложения определенного свойства. Но он никогда не марал руки. «Таня, я хочу спать спокойно», — частенько говорил отец. Его профессионализм знали все, с кем ему приходилось сотрудничать. Специалисты агентств, которые начинали работать на рынке череповецкой недвижимости, приходили к нему за консультацией, доверяя только Борису Максимовичу. Его доброе имя шло впереди него. Когда мы вместе с Ириной Викторовной Соломоновой организовали жилищное агентство, то назвали его «Доки», — подразумевая, что мы мастера, настоящие профессионалы своего дела. Но порой думаем, что агентство надо было назвать «имени Бакова», в память о Борисе Максимовиче. Баков — это бренд. Баков — значит качество, надежность и порядочность. К сожалению, Бориса Максимовича уже нет с нами. Но люди уходят, а их дела остаются. И мы навсегда сохраним в наших сердцах светлую память об этом удивительном человеке — Борисе Максимовиче Бакове.

Елена Батурина Журнал "Про недвижимость35" №8 Июнь 2008г.